На Сервисном информационном портале поддержки клиентов определены две роли пользователей:

 

• Пользователь портала (Customer Portal User, CPU) — пользователь, имеющий доступ к Порталу. Пользователь может видеть учетные записи, которые приписаны к соответствующей материнской учетной записи.

 

• Менеджер портала (Customer Portal Manager, CPM) — пользователь, который обладает теми же правами, что и CPU и, кроме того, может управлять доступом пользователей в рамках данной материнской учетной записи: регистрировать новых пользователей портала, изменять список приписанных учетных записей и отключать учетные записи.