Сервисный информационный портал поддержки клиентов

Общие вопросы о Сервисном информационном портале поддержки клиентов

Сервисный информационный портал поддержки клиентов, что это такое?

Правильное управление обслуживанием различных систем визуализации и программного обеспечения — очень важная и сложная задача. Сервисный информационный портал поддержки клиентов Philips упрощает работу, предоставляя единую точку входа для управления оборудованием.

 

Всегда на месте, всегда в работе

Где бы вы не находились, доступ к Порталу открыт для вас круглосуточно и все семь дней в неделю. Портал поможет вам узнать, какое оборудование в учреждение находится в рабочем состоянии, или заказать техническое обслуживание для устранения неполадок.

Сервисный информационный портал поддержки клиентов позволяет принимать лучшие решения в отношении медицинского оборудования и сопутствующих услуг, а также повышать  производительность за счет оптимизации рабочего процесса. 

Всегда на месте, всегда в работе

 

Создан с пониманием ваших потребностей

Чтобы по-настоящему понять ваши потребности и отреагировать на них наилучшим образом, нам необходим ваш совет. 

Каждый обновление Портала будет учитывать ваши отзывы и предоставлять новые возможности для контроля работоспособности и производительности систем на основе онлайн-координации.

Структура Сервисного информационного портала поддержки клиентов

Поскольку медицинское учреждение может состоять из нескольких отделений и располагаться в разных местах, компания Philips создает учетные записи в своей системе управления событиями так, чтобы можно было группировать медицинское оборудование.

Чтобы все специализированные учетные записи были видны клиенту на Информационном портале мы приписываем их к единой материнской учетной записи.

 

Если оборудование, сервисная работа (кейс) или договор об оказании услуг не видны на Информационном портале или информация отображается не точно, используйте местную контактную информацию, относящуюся к Порталу.

Типы учетных записей пользователей

На Сервисном информационном портале поддержки клиентов определены две роли пользователей:

 

• Пользователь портала (Customer Portal User, CPU) — пользователь, имеющий доступ к Порталу. Пользователь может видеть учетные записи, которые приписаны к соответствующей материнской учетной записи.

 

• Менеджер портала (Customer Portal Manager, CPM) — пользователь, который обладает теми же правами, что и CPU и, кроме того, может управлять доступом пользователей в рамках данной материнской учетной записи: регистрировать новых пользователей портала, изменять список приписанных учетных записей и отключать учетные записи. 

Какие браузеры поддерживаются Порталом?

Браузер	Версия
Internet Explorer	9 или выше
Google Chrome	все версии
Firefox	все версии

Глоссарий

Терминология	Описание
Asset Description (Описание оборудования)	Внутреннее описание оборудования компании Philips
Asset ID (Идентификатор оборудования)	Внутренний идентификатор оборудования компании Philips
Case - Priority (Кейс — Приоритет)	1 - Critical Need (Критическая необходимость) 2 - System Down (Сбой в работе системы) 3 - System Restricted (Ограничение работоспособности)  4 - Intermittent problem (Периодически возникающая проблема) 5 - Scheduled Activity (Запланированная деятельность)
Case activity -Type (Кейс — Тип действий)	Problem Reported by customer (Заявление клиента о проблеме) Safety Question (Вопрос безопасности) T2 Activities (T2-деятельность)  External Remarks (Сопутствующие примечания)
Case Number (Номер кейса)	Внутренний номер события компании Philips
Case Origin (Причина кейса)	Phone: событие, о котором служба поддержки заказчиков Philips была извещена по телефону Web: событие, сообщение о котором поступило через Портал обслуживания клиентов
Case Status (Статус кейса)	New (Новое): событие зарегистрировано In Process (В процессе): событием занимается сервисный инженер Philips Fixed (Проблема устранена): заявленная проблема устранена. Closed (Завершено): запись события закрыта и архивирована.
Custom Asset Name (Пользовательское имя оборудования)	Пользовательское имя оборудования, введенное менеджером Портала обслуживания клиентов
Event Type (Тип события)	Corrective Maintenance (Корректирующее техобслуживание) Preventative Maintenance (Профилактическое техобслуживание) Field Change Order (Процедура замены компонентов) Installation (Установка) Application Support (Поддержка по приложению) Customer Information (Информация для заказчиков) Contractual Upgrade (Модернизация в рамках договора)
Expiration Status (Contracts) (Дата окончания договора)	Зеленый цвет: >90 дней с текущей даты Желтый цвет: >30 и <90 дней с текущей даты Красный цвет: <30 дней с текущей даты
Functional Location Description (Описание местоположения)	Физическое расположение устройства/оборудования согласно записям Philips
Install Date (Дата установки)	Дата установки согласно записям Philips
Line Item Description (Описание позиции)	Описание в договоре Philips
Line Item Number (Номер позиции)	Номер документа по номеру договора Philips, связанного с этим оборудованием
PO (заявка)	Заказ на поставку
Product Modality (Модальность продукта)	Группа продуктов, например: MR: Магнитный резонанс US: Ультразвуковая диагностика CT: Компьютерная томография IXR: Интервенционная рентгенология
Report Closure Date (Дата завершения в отчете)	Дата завершения, указанная сервисным инженером Philips
SAP SWO	Внутренний ссылочный номер SAP компании Philips
Serial Number (Серийный номер)	Серийный номер образца оборудования
Service Contract (Договор об оказании услуг)	Номер договора Philips об оказании услуг
Service Performance & Quality Report (Отчет о рабочих характеристиках и качестве)	Если у вас есть права на оборудование, вы можете загрузить этот сервисный отчет о рабочих характеристиках и качестве
Service Type (Тип обслуживания)	Onsite (На месте эксплуатации) Remote (Удаленно) Bench repair (Ремонт с использованием запасных частей) Parts Only (Только запасные части) Sub-contractor service (Обслуживание субподрядчиком)
Ship To (Адресат поставки)	Лицо, которому был продан данный договор
Status (Статус)	Active (Активный), Inactive (Неактивный), …
Technical ID (Tech ID) (Технический идентификатор)	Внутренний технический идентификатор Philips
UDI	Уникальный идентификатор устройства