Повышение уровня комфорта пациента и пропускной способности с помощью решения для пациента Ambient Experience in-bore
Ambient Experience: тема «Голландские мастера»
Как искусство и музыка могут повлиять на комфорт пациентов и эффективность работы персонала
При сотрудничестве музея Рейксмюсеум, академического медицинского центра, медицинского центра университета Эразмус и Роттердамского филармонического оркестра компании Philips удалось найти новый способ повышения комфорта пациента при МР-исследовании. Узнайте об опыте Петера при использовании темы «Голландские мастера»
Формирование положительного опыта пациента с помощью решения для пациента Ambient Experience in-bore
В больнице Herlev Gentofte University Hospital в Дании уровень удовлетворенности пациентов всегда имел первостепенное значение. В связи с этим специалисты больницы Herlev дополнили свою систему Ingenia 3.0 T с технологией Ambient Experience решением, применяемым в туннеле магнита. Команда Philips оказывала помощь в процессе установки и внедрения технологии Ambient Experience — решения, применяемого в туннеле магнита. Данные показывают, что за 5 месяцев, в течение которых применялась данная технология, значительно снизилось количество случаев прерывания сканирования, увеличилась пропускная способность, и улучшились отзывы пациентов.
Мы пытаемся изменить восприятие больницы — отойти от «мастерской по устранению заболеваний» и приблизиться к «храму здоровья», как я иногда ее называю. МР-система в сочетании с технологией Ambient Experience и решением In-Bore являются важным элементом на данном пути”.
- Мишель Кристиан Немери,
доктор медицины, председатель отделения радиологии
Решение In-Bore для пациента вводит элемент неожиданности, который создает возможность изменить поток мыслей; таким образом, пациент может отвлечься, а специалисты — выполнить процедуру с оптимальным уровнем комфорта для данного пациента. Это позволяет пациентам стать активными участниками процесса визуализации, предоставляя им возможность создать комфортные условия, соответствующие именно их потребностям".
- Мишель Кристиан Немери,
доктор медицины, председатель отделения радиологии
Наш подход
Специалисты больницы Herlev подчеркивают важность формирования положительного опыта пациентов. Они пытаются изменить восприятие больницы — отойти от «мастерской по устранению заболеваний» и приблизиться к «храму здоровья»», как сказал Мишель Немери, председатель отделения радиологии. Один из основных аспектов, на который хотели обратить внимание специалисты больницы Herlev, — это достижение более высоких показателей пропускной способности и оптимизация рабочего процесса. Если пациент испытывает дискомфорт, ему будет сложнее оставаться без движения во время процедуры сканирования. Это может повлечь за собой выполнение повторных процедур сканирования и ухудшение качества работы с пациентом.
Благодаря внедрению технологии Ambient Experience компании Philips, которая применяется в туннеле магнита, пациент чувствует себя спокойнее и комфортнее, улучшается пропускная способность отделения.
Результаты
Через 5 месяцев после внедрения технологии Ambient Experience доктор Немери и его команда провели опрос пациентов, которые прошли процедуру сканирования с использованием этой технологии. Специалисты больницы Herlev сообщают о значительных улучшениях условий медицинского учреждения для пациентов и пропускной способности отделения. «Это интересный опыт для пациентов и в то же время отвлекающий фактор, если они нервничают, испытывают дискомфорт в замкнутом пространстве или просто хотят, чтобы процедура скорее закончилась». Медицинские работники с радостью выполняют свою работу в приятной и расслабляющей обстановке, созданию которой способствует технология Ambient Experience. Уровень удовлетворенности пациентов отделения заметно повысился: 90% пациентов сообщили, что теперь они чувствуют себя комфортнее или гораздо комфортнее. Кроме того, было выполнено сравнение количества случаев прерывания сканирования до и после установки решения, применяемого в туннеле магнита, а также сравнение этого показателя между шестью сканерами. Полученные данные свидетельствуют о значительном сокращении количества случаев прерывания сканирования при использовании сканера Ingenia 3.0T с решением Ambient Experience, применяемым в туннеле магнита.
Конкурентное преимущество для больницы
Внедрение решения Ambient Experience, применяемого в туннеле магнита, вызвало появление положительных откликов в СМИ и распространение положительных отзывов от удовлетворенных пациентов, что способствовало увеличению количества клиентов и повышению востребованности отделения. Мишель Кристиан Немери, доктор медицины, председатель отделения радиологии: «К нам действительно приходят пациенты, которые просят, чтобы их направили к нам, и не скрывают, что они пришли по рекомендации членов семьи или друзей, или напрямую говорят, что они слышали о нас по телевизору, читали о нас в социальных сетях или других СМИ».
Познакомьтесь с нашей командой
Вернер Саттер
Руководитель подразделения Experience Solutions в Европе, Африке и на Ближнем Востоке, подразделение Healthcare Transformation Services, PhilipsВернер Саттер и его команда помогают больницам и медицинским учреждениям разрабатывать решения, ориентированные на людей, для повышения качества оказания медицинской помощи. Его экспертные знания охватывают все сферы исследований, инновации в области дизайна, разработки новых бизнес-процессов и маркетинг. Ранее он занимался консультированием в сфере разработки стратегических инновационных решений, что включало реализацию программ конструкторских инноваций. Он известен своими выступлениями с докладами на конференциях в сфере здравоохранения по таким вопросам, как дизайн в сфере здравоохранения, создание ориентированной на людей среды, а также повышение уровня комфорта пациентов, членов семьи и медицинских работников. Вернер Саттер получил степень магистра экономических наук по специальности «Маркетинг, экономическая психология и социология».
Узнайте больше о наших консультационных услугах
Связанные возможности
Узнайте больше о наших консультационных услугах в сфере здравоохранения для вашей организации
Истории клиентов об управлении в сфере здравоохранения
* Результаты исследований из клинической практики не могут помочь спрогнозировать результаты других исследований. Результаты других исследований могут отличаться.
