Повышение уровня комфорта пациента с помощью окружающей обстановки
Ambient Experience: тема «Голландские мастера»
Как искусство и музыка могут повлиять на комфорт пациентов и эффективность работы персонала
При сотрудничестве музея Рейксмюсеум, академического медицинского центра, медицинского центра университета Эразмус и Роттердамского филармонического оркестра компании Philips удалось найти новый способ повышения комфорта пациента при МР-исследовании. Узнайте об опыте Петера при использовании темы «Голландские мастера»
Повышение уровня удовлетворенности пациентов, членов семьи и персонала приводит к повышению показателей индекса NPS
Новая детская больница Noah’s Ark Children’s Hospital for Wales (CHfW) основана на базе больницы University Hospital of Wales в Кардиффе. Она предоставляет медицинские услуги для детей Кардиффа и высокоспециализированные медицинские услуги для детей в пределах всего Уэльса. Доктор Сьюзан Моррис, детский рентгенолог больницы, хотела создать пространство, которое люди могли бы посещать с радостью и без волнения, благодаря наличию многочисленных факторов, отвлекающих от потенциальных поводов для беспокойства. Команда дизайнеров и клинических консультантов компании Philips проанализировала клинические и эмоциональные потребности и совместно с персоналом составила схемы перемещения детей в пределах отделения радиологии.
Компания Philips спроектировала палаты и помещения, которые с помощью вовлечения на разных уровнях успокаивают людей любых возрастных групп, оптимизируют процесс работы с пациентами и повышают эффективность работы персонала в этом отделении.
Когда отделение радиологии провело новое исследование с участием 116 родителей/сопровождающих пациентов детского возраста, показатель лояльности пациентов составил 78 баллов. (Показатель лояльности — это критерий для оценки лояльности клиентов по отношению к бренду, продукции и услугам компании.)
Компания Philips спроектировала палаты и помещения, которые с помощью вовлечения на разных уровнях успокаивают людей любых возрастных групп, оптимизируют процесс работы с пациентами и повышают эффективность работы персонала в этом отделении.
Мы добились фантастических результатов. Они превзошли все наши ожидания и оказались более эффективными, чем предполагалось. Дети легче идут на контакт, и мы можем выполнять необходимые исследования”.
Доктор Сьюзан Моррис, детский рентгенолог
Больница University Hospital of Wales, организация Cardiff & Vale NHS Trust
Наш подход
Детская больница Children’s Hospital Wales и организация LATCH (Уэльская благотворительная организация помощи детям с онкологическими заболеваниями) привлекли к работе компанию Philips, принимая во внимание уникальные возможности компании в области повышения уровня комфорта пациента. Новое здание уже строилось, и первоначально больнице был нужен консультант, который мог бы работать в рамках ограничений уже существующих планов. Однако когда клиенту стало известно о том, какие решения компания Philips могла предложить в области повышения уровня комфорта пациента, клиент принял во внимание возможность усовершенствования отделения радиологии и было решено расширить область изменений после вступления в действие первоначального задания на проектирование. Команда дизайнеров и клинических консультантов компании Philips просмотрела текущие планы, проанализировала клинические и эмоциональные потребности и совместно с персоналом составила схемы перемещения детей в пределах отделения радиологии. Опираясь на полученные нами результаты, мы предложили участникам проекта следующие рекомендации: Работая в тесном сотрудничестве со всеми участниками проекта, мы помогли создать отделение радиологии с успокаивающей атмосферой, которое обеспечивает эффективную работу, удобство для пользователей и формирование более положительного опыта для пациентов, членов семьи и персонала.
Планирование и проектирование для пациентов и персонала
Результаты
В мае 2015 года новое рентгенологическое отделение было официально открыто. Заинтересованные результатами, доктор Сьюзан Моррис и компания Philips провели исследование с участием 116 родителей/сопровождающих пациентов детского возраста (47 из которых посещали старое отделение радиологии).
Связанные возможности
Узнайте больше о наших консультационных услугах в сфере здравоохранения для вашей организации
* Результаты исследований из клинической практики не могут помочь спрогнозировать результаты других исследований. Результаты других исследований могут отличаться.
