Использование дизайн-мышления для изменения процесса лечения онкологических больных ​

Медицинский центр Broward Health Medical Center (BHMC) планировал модернизировать свой устаревший, перегруженный инфузионный центр для взрослых пациентов, чтобы изменить впечатления пациентов от лечения, а также рабочий процесс и производительность персонала для получения преимуществ в условиях высокой конкуренции на рынке онкологии.

Команда медицинского центра Broward разработала концепцию модернизации с двойной целью.

• Решение давних проблем материально-технического обеспечения
• Обретение BHMC конкурентных преимуществ

Эта цель была обоснована, когда медицинский центр Broward получил награду за дизайн 2014 г. и приз «Аватар» в области здравоохранения за постоянное улучшение качества медицинского обслуживания в течение длительного времени. После открытия показатели удовлетворенности пациентов выросли до 100%*.

Экспертиза Philips в области решений для повышения уровня комфорта пациентов, а также улучшения клинических и деловых показателей сыграли ключевую роль в открытии новых возможностей для улучшения оказания медицинской помощи и повышения эффективности.

Philips и Broward совместно работали над тем, чтобы понять существующие клинические, функциональные и эмоциональные потребности. На основе этих данных была создана карта взаимодействия, составлены рекомендации по процессу и оптимизации и была выполнена полная перепланировка пространства.