Часто задаваемые вопросы
- 1. Мой продукт неисправен. Как я могу его отремонтировать? Будет ли распространяться гарантия?
-
Часто, когда ваш продукт не работает должным образом, проблему можно решить самостоятельно.
Пожалуйста, воспользуйтесь нашими онлайн-рекомендациями по устранению неполадок и часто задаваемыми вопросами, чтобы найти решение возникшей проблемы:Найти продукт и часто задаваемые вопросы по нему
Если не удалось решить проблему самостоятельно, вы можете:
1) Оформить онлайн Заявку на сервисное обслуживание (внимание: услуга доступна для товаров по уходу за собой и детьми)
2) Обратиться в Центр поддержки покупателей Philips.Ремонт будет бесплатным в течении гарантийного периода, если на ваш
продукт распространяется гарантия.
- 2. Сколько действует гарантия на мой продукт?
-
В зависимости от продукта гарантия Philips может составлять от 12 до 24 месяцев.
Чтобы узнать гарантийный срок и условия для вашего продукта, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями гарантии.
- 3. Гарантийный срок на мой продукт истек, может Philips мне помочь?
-
Если на ваш продукт больше не распространяется гарантия, мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам. Предлагаемое решение и его стоимость будут зависеть от продукта, его возраста и наличия запчастей.
За дополнительной информацией обратитесь в Центр поддержки покупателей Philips.
- 4. Я не могу найти необходимую мне информацию, куда обратиться за помощью?
-
Мы постоянно работаем над улучшением онлайн-поддержки потребителей.
Прежде чем связаться с нами, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими разделами страницы Поддержки.
Если вы не нашли нужную информацию, вы можете обратиться в Центр поддержки покупателей Philips.
- 5. Сколько времени занимает ремонт?
-
Наша цель отремонтировать ваш продукт максимально быстро.
Скорость ремонта зависит от продукта, метода диагностики и наличия запчастей. Для вашего удобства на некоторые продукты и виды неисправностей вы можете пройти удаленную диагностику онлайн.
За дополнительной информацией обратитесь в Центр поддержки покупателей Philips.
Если Вы сдали продукт Philips в Авторизованный Сервисный Центр или разместили Заявку на сервисное обслуживание онлайн, то можете узнать статус обращения здесь.
- 6. Где я могу найти авторизованный сервисный центр Philips?
-
Найдите ближайший к вам авторизованный сервисный центр Philips можно здесь.
За дополнительной информацией обратитесь в Центр поддержки покупателей Philips. - 7. Где я могу приобрести запасные части и аксессуары для моего продукта?
-
Найдите запасные части и аксессуары для вашего продукта на нашем сайте или на сайте Партнера.
Если вы не нашли нужную информацию, вы можете обратиться в Центр поддержки покупателей Philips. - 8. Где найти номер модели?
-
Номер модели можно найти на коробке, в руководстве пользователя или на самом продукте.
Если вам нужна дополнительная помощь в поиске номера модели на продукте, нажмите здесь.
За дополнительной информацией обратитесь в Центр поддержки покупателей Philips.
- 9. Я переехал в другую страну / купил продукт в другой стране. Действует ли гарантия в этом случае?
-
Компания Philips предоставляет международную гарантию. Подробнее ознакомиться с правилами и условиями предоставления международной гарантии можно в Условиях гарантии Philips в разделе «Международная гарантия».
За дополнительной информацией обратитесь в Центр поддержки покупателей Philips. - 10. Я оформил расширенную гарантию у розничного продавца, могу ли я обращаться в Philips?
-
Если вашему продукту требуется ремонт или сервисное обслуживание в течение гарантийного срока будем рады помочь вам.
Однако, если изделие требует ремонта или замены в соответствии с условиями расширенной гарантии розничного продавца, необходимо будет обратиться непосредственно к розничному продавцу.
